Algemene Voorwaarden
Introductie
Deze algemene voorwaarden zijn opgesteld om duidelijkheid te bieden over de rechten en verplichtingen van zowel de koper als de verkoper bij het gebruik van de webshop houdtwoord.nl. Door een bestelling te plaatsen, verklaart de koper zich akkoord met deze voorwaarden. Wij raden aan om de algemene voorwaarden zorgvuldig door te lezen voordat een bestelling wordt geplaatst. Mocht u vragen hebben over een bepaling, dan kunt u contact opnemen via info@houdtwoord.nl.
1. Algemeen
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten en transacties tussen houdtwoord.nl (hierna te noemen "de webshop") en de koper, ongeacht de locatie van de koper. Door een bestelling te plaatsen via de webshop, verklaart de koper akkoord te gaan met deze algemene voorwaarden, evenals met alle rechten en verplichtingen die hierin worden beschreven.
De webshop behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te allen tijde te wijzigen of aan te vullen. Eventuele wijzigingen worden duidelijk gecommuniceerd via de website en zijn van toepassing op toekomstige overeenkomsten. Wij raden aan om deze algemene voorwaarden regelmatig te raadplegen.
2. Producten
Alle producten die via deze webshop worden aangeboden, zijn zorgvuldig en met de hand vervaardigd. Door het ambachtelijke proces kunnen kleine variaties in vorm, kleur of afwerking optreden. Deze unieke kenmerken zijn inherent aan de aard van handgemaakte producten en onderstrepen hun authentieke karakter. Wij streven ernaar om ieder product met de grootste zorg en aandacht te maken, zodat het voldoet aan de hoogste kwaliteitsnormen.
Beperking op het aantal te bestellen producten
Vanwege het handmatige productieproces en de zorgvuldigheid die aan elk product wordt besteed, is het maximale aantal producten dat per bestelling kan worden besteld beperkt. De webshop behoudt zich het recht voor om bestellingen met een groot aantal producten aan te passen of te weigeren als de productiecapaciteit dit niet toestaat. Voor bestellingen van grotere hoeveelheden wordt aangeraden om vooraf contact op te nemen via de verstrekte contactgegevens, zodat mogelijkheden en levertijden kunnen worden besproken
3. Prijzen
De vermelde prijzen zijn in euro’s en exclusief verzendkosten, tenzij anders vermeld.
De webshop behoudt zich het recht voor om prijzen te allen tijde aan te passen. Prijswijzigingen hebben geen invloed op reeds geplaatste en bevestigde bestellingen.
Ondanks de zorgvuldigheid waarmee de prijzen op de website worden vermeld, kan het voorkomen dat er een fout in de prijs staat. De webshop behoudt zich het recht voor om bestellingen te annuleren in het geval van een duidelijke prijsfout.
3.1 Aanbiedingen en kortingen
Aanbiedingen en kortingen zijn slechts geldig gedurende de aangegeven periode of zolang de voorraad strekt. Kortingen kunnen niet worden gecombineerd. Als er meerdere aanbiedingen beschikbaar zijn, kan de koper slechts één korting gebruiken, tenzij anders vermeld.
Alle vermelde prijzen zijn inclusief of exclusief btw, afhankelijk van de wettelijke verplichtingen van de webshop.
3.2 Verzendkosten
De uiteindelijke verzendkosten worden tijdens het bestelproces weergegeven en zijn afhankelijk van de gekozen verzendmethode en bestemming
Alle betalingen dienen te worden voldaan in euro’s. Eventuele kosten voor valutaomzetting komen voor rekening van de koper.
4. Betaling
Betalingen dienen volledig vooraf te worden voldaan via de door de webshop aangeboden betaalmethoden, zoals aangegeven tijdens het bestelproces. De webshop accepteert uitsluitend betalingen via veilige en betrouwbare kanalen om de gegevens van de koper te beschermen.
De verwerking van de bestelling start pas nadat de betaling succesvol is ontvangen en bevestigd. Indien een betaling om welke reden dan ook niet wordt goedgekeurd, behoudt de webshop zich het recht voor om de bestelling te annuleren. In dat geval zal de koper hiervan op de hoogte worden gesteld.
Alle prijzen en betalingen worden weergegeven en verwerkt in euro's, tenzij anders vermeld. Eventuele extra kosten, zoals transactiekosten of kosten voor valutaomzetting, komen volledig voor rekening van de koper.
Bij vragen of problemen met betalingen kan de koper contact opnemen via de vermelde contactgegevens van de webshop.
5. Levering
Het aantal producten dat geleverd kan worden is afhankelijk van deDe producten worden binnen 5 werkdagen verzonden na ontvangst van betaling, tenzij anders overeengekomen. De verzending vindt plaats via betrouwbare vervoerders, zoals PostNL of DHL, waarbij de koper een track & trace-code ontvangt om de levering te volgen. Indien vertragingen optreden door omstandigheden buiten de controle van de webshop, wordt de koper hierover zo spoedig mogelijk geïnformeerd.
Naast verzending biedt de webshop de mogelijkheid om producten op te halen in Zwijndrecht, bij Puur en Licht. Het ophalen kan uitsluitend tijdens de reguliere openingstijden van deze locatie. Voor actuele openingstijden verwijzen wij naar www.puurenlicht.nl of neem contact op met puurenlicht@gmail.com.
De webshop streeft naar zorgvuldige verpakking van de producten om beschadigingen tijdens het transport te voorkomen. Eventuele schade tijdens het transport dient door de koper binnen 2 werkdagen na ontvangst te worden gemeld, zodat een passende oplossing kan worden geboden.
6. Retourneren
Aangezien de producten op bestelling gemaakt zijn, kunnen retouren uitsluitend worden geaccepteerd indien het product beschadigd is aangekomen. Indien de koper bij ontvangst constateert dat het product beschadigd is, dient dit binnen 2 dagen na ontvangst schriftelijk te worden gemeld via info@houdtwoord.nl, onder vermelding van het ordernummer en een duidelijke omschrijving van de schade, bij voorkeur met foto’s als bewijs.
Na ontvangst van de melding zal de webshop de claim beoordelen en binnen 5 werkdagen een reactie geven. Indien de beschadiging wordt bevestigd, zal in onderling overleg de retourprocedure worden vastgesteld.
Retouren worden alleen geaccepteerd indien vooraf overeengekomen en het product in de originele verpakking wordt geretourneerd. De kosten voor het retourneren komen in principe voor rekening van de webshop indien de schade wordt bevestigd.
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op producten die speciaal op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd, zoals vermeld in artikel 6:230p van het Burgerlijk Wetboek.
De webshop behoudt zich het recht voor om retouren die niet voldoen aan bovenstaande voorwaarden te weigeren.
7. Aansprakelijkheid
De webshop aanvaardt geen aansprakelijkheid voor schade die het gevolg is van onjuist, onoordeelkundig of afwijkend gebruik van de producten door de koper. Tevens is de webshop niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst of schade veroorzaakt door omstandigheden die onder overmacht vallen. De koper draagt de verantwoordelijkheid voor het correcte gebruik de producten. De producten dienen te worden gebruikt op een wijze die overeenkomt met hun beoogde doel en specificaties. Het is van belang dat de koper zich onthoudt van handelingen die schade aan de producten kunnen veroorzaken of die afwijken van normaal en logisch gebruik. Correct gebruik draagt bij aan de levensduur en functionaliteit van de producten.
Bij twijfel over het juiste gebruik of onderhoud van de producten, wordt aanbevolen om contact op te nemen met de webshop.
Alle geschillen die voortvloeien uit deze algemene voorwaarden, of uit overeenkomsten gesloten tussen de webshop en de koper, worden uitsluitend beheerst door het Nederlands recht en voorgelegd aan de bevoegde rechter binnen het rechtsgebied van Nederland.
8. Privacy
De webshop hecht groot belang aan de privacy van alle gebruikers en gaat zorgvuldig om met persoonlijke gegevens. Deze gegevens worden uitsluitend verwerkt voor het correct afhandelen van bestellingen, zoals het verzenden van producten en het verstrekken van noodzakelijke informatie aan de koper. De persoonlijke gegevens worden onder geen enkele omstandigheid gedeeld met derden, tenzij dit wettelijk verplicht is of noodzakelijk voor de uitvoering van de overeenkomst, zoals bij een bezorgdienst. Alle gegevens worden beveiligd volgens de geldende regelgeving om uw privacy te waarborgen
9. Contact
Voor eventuele vragen, opmerkingen of nadere informatie kunt u contact opnemen met de webshop via het volgende e-mailadres: info@houdtwoord.nl. Wij streven ernaar om uw bericht binnen 2 werkdagen in behandeling te nemen.